CURSO - GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DE RISCOS

Capacitar os participantes para compreender os fundamentos da gestão da qualidade e da gestão de riscos, bem como sua aplicação prática na melhoria contínua dos processos e na segurança organizacional, especialmente no contexto dos serviços de saúde. 
Público Alvo:
Profissionais da Saúde; Gestores hospitalares; Coordenadores de serviços Assistenciais; Estudantes da Área da Saúde. 
Ministrante:
Prof. Me. Monique Victer
Investimento: R$ 990,00
Carga Horária: 20 horas/aula
Data e Horário: 11 e 12 de julho de 2026, das 08h00min às 18h00min
Local: Rua Quarenta e Oito, 35 - Vila Santa Cecília - Volta Redonda/RJ

Prof. Me. Monique Victer

Enfermeira com mais de 13 anos de experiência em Auditoria em Saúde, com atuação estratégica em Auditoria Clínica, Gestão da Qualidade, Segurança do Paciente e Processos de Acreditação.


Avaliadora Líder da Organização Nacional de Acreditação (ONA), credenciada pelo IBES, com atuação na condução de auditorias internas hospitalares e auditorias clínicas, assessorando instituições de saúde em processos de acreditação, manutenção e evolução dos níveis de certificação. Atuação como palestrante e docente em auditoria, qualidade assistencial e segurança do paciente, com análise crítica de indicadores assistenciais e gerenciais.


Mestre em Ensino em Ciências da Saúde e do Meio Ambiente – UniFOA (2024). MBA em Acreditação em Saúde. Especialista em Auditoria em Saúde e Enfermagem Pediátrica. Graduada em Enfermagem pela Universidade Veiga de Almeida (2008).

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução à Gestão da Qualidade 


  • Conceito de qualidade (histórico e evolução).
  • Princípios da qualidade.
  • Qualidade em serviços de saúde.
  • Impactos da baixa qualidade nos processos assistenciais.
  • Importância da padronização e melhoria contínua. 


Módulo 2 – Fundamentos da Gestão da Qualidade 


  • Princípios da qualidade (foco no cliente, melhoria contínua, liderança).
  • Modelos de gestão da qualidade (ISO, Acreditação).
  • Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir).
  • Ferramentas da qualidade:
  • Diagrama de Ishikawa
  • 5W2H
  • Fluxogramas
  • Indicadores de desempenho


Módulo 3 – Introdução à Gestão de Riscos


  • Conceito de risco e sua relevância.
  • Tipos de riscos em serviços de saúde.
  • Relação entre risco, erro e evento adverso.
  • Cultura de segurança.
  • Impactos da ausência de gestão de riscos. 


Módulo 4 – Fundamentos da Gestão de Riscos 


  • Tipos de riscos (assistenciais, operacionais, financeiros).
  • Identificação e análise de riscos.
  • Matriz de risco (probabilidade x impacto).
  • Cultura de segurança e notificação de incidentes.
  • Ferramentas de análise:
  • Análise de causa raiz
  • HFMEA (Análise de Modos de Falha) 


Módulo 05 - Processo de Identificação de Necessidades de Treinamento

 

  • Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT).
  • Métodos de identificação:
  • Avaliação de desempenho.
  • Indicadores de qualidade e não conformidades.
  • Eventos adversos e incidentes.
  • Auditorias internas e externas.
  • Mapeamento de competências (técnicas e comportamentais).
  • Priorização de treinamentos com base em risco. 


Módulo 06 - Processo de Treinamento e Desenvolvimento


  • Planejamento de treinamentos:
  • Definição de objetivos.
  • Público-alvo.
  • Metodologias (teórica, prática, simulação).
  • Execução do treinamento.
  • Avaliação de aprendizagem (reação, conhecimento, aplicação).
  • Monitoramento de resultados (indicadores de desempenho).
  • Educação continuada e permanente. 


Módulo 07 - Integração: Qualidade, Risco e Treinamento


  • Relação entre treinamento, qualidade e segurança.
  • Redução de riscos por meio da capacitação.
  • Cultura organizacional e aprendizagem contínua.
  • Monitoramento de indicadores pós-treinamento.
  • Atividades Práticas: Estudo de Caso. 


 Módulo 08 - Gestão de Indicadores e Monitoramento da Qualidade e Riscos


  • Conceito de indicadores de desempenho.
  • Tipos de indicadores (estrutura, processo e resultado).
  • Indicadores assistenciais.
  • Análise de dados e tomada de decisão.
  • Monitoramento contínuo.