GESTÃO POR PROCESSOS EM SAÚDE

Capacitar os participantes nos princípios básicos e nas noções fundamentais da gestão por processos, empregando a gestão de riscos como instrumento de diagnóstico operacional e o ciclo de melhoria como metodologia estruturada para a melhoria contínua.
Público Alvo:
Colaboradores e equipes corporativas, sem exigência de conhecimento prévio em gestão por processos.
Ministrante:
Prof. Me. Marcelo Rodrigues de Carvalho
Modalidade: Online (Plataforma Hotmart)
Carga Horária: 08 horas/aula

Prof. Me. Marcelo Rodrigues de Carvalho



Farmacêutico; Acadêmico de Administração; Professor Universitário; Mestre em Ciências Aplicadas à Saúde; Pós-Graduado em Farmácia Clínica e Hospitalar; MBA em Gestão, Auditoria e Acreditação em Serviços de Saúde; Consultor das metodologias de acreditação ONA, CHKS e ACSA; Consultor Diamante Credenciado pela ONA; Consultor de Certificação de Fornecedores em Serviços de Saúde e de Espaços de Saúde; Avaliador ONA; Avaliador de Certificação de Fornecedores de Serviços em Saúde e de Espaços de Saúde; Auditor Interno ISO 9001; Auditor Interno ISO 7101.

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Fundamentos de Gestão por Processos


  • Conceituação de processo e fundamentos da gestão por processos.
  • Análise comparativa: estrutura funcional departamentalizada versus visão orientada a processos (visão integral do fluxo).
  • Elementos essenciais de um processo: fornecedores, entradas (inputs), atividades, saídas (outputs), clientes e responsável pelo processo (process owner).
  • Notações fundamentais para representação e modelagem: fluxogramas operacionais e matriz SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers).
  • Mapeamento AS IS: metodologias de levantamento, diagnóstico e documentação do estado operacional corrente.
  • Exercício prático: elaboração do mapeamento AS IS a partir de um processo real da rotina corporativa dos participantes.


Módulo 2 – Gestão de Riscos Aplicada a Processos


  • Fundamentos e definições de risco aplicados ao contexto da gestão corporativa.
  • Identificação sistemática de riscos operacionais, assistenciais, humanos, informacionais e de conformidade (compliance).
  • Matriz de Probabilidade versus Impacto: parametrização, escalas avaliativas e quadrantes decisórios.
  • Níveis de criticidade e critérios formais para priorização de riscos operacionais.
  • Relação AS IS/TO BE: emprego das vulnerabilidades identificadas como base técnica para a concepção do estado futuro.
  • Exercício prático: construção e aplicação da Matriz de Probabilidade e Impacto sobre o fluxo AS IS modelado no Módulo 1.


Módulo 3 – Melhoria Contínua


  • Princípios da melhoria contínua e sua contribuição para a eficiência e sustentabilidade operacional.
  • Aplicação prática das etapas do ciclo PDSA:
  • Plan (Planejar): delimitação do problema prioritário, análise de causa-raiz, definição de metas e formulação do estado futuro (TO BE).
  • Do (Executar): implementação do plano de ação em ambiente controlado ou por meio de testes-piloto.
  • Study (Estudar): monitoramento de indicadores, análise comparativa de desempenho e avaliação de desvios.
  • Act (Agir): padronização institucional do novo fluxo (TO BE consolidado como novo AS IS) ou proposição de ajustes corretivos.
  • Indicadores de desempenho operacional: métricas de tempo de ciclo, custo, qualidade e nível de conformidade.
  • Exercício prático: formulação de um ciclo PDSA completo direcionado à mitigação dos riscos críticos priorizados.


Módulo 4 – Prática Integrada


  • Oficina prática integrada: execução completa do ciclo de gestão e melhoria de processos:
  1. Elaboração do mapeamento do processo atual (AS IS);
  2. Identificação, categorização e priorização de riscos operacionais via matriz;
  3. Formulação do ciclo PDSA focado nas causas-raiz;
  4. Redesenho e modelagem do processo futuro (TO BE);
  5. Construção do plano de ação para implementação e sustentação.
  • Apresentação técnica e sustentação dos projetos desenvolvidos pelos grupos de trabalho.
  • Consolidação do plano de ação executivo contendo atribuição formal de responsabilidades, prazos e métricas de controle para a rotina diária.